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Bonjour, je gère une petite boutique en ligne depuis environ 2 ans, et récemment j'ai fait appel à une agence certifiée PrestaShop à Avignon pour refondre tout mon site. Le chantier était assez gros... nouvelle arborescence, refonte du catalogue, module de fidélité. Jusque là rien d'exceptionnel.
Sauf que là où ça rejoint votre sujet de prédilection ici, c'est que ces gars ont intégré un système d'envoi automatique de mails transactionnels (confirmations de commande, relances panier abandonné, etc.) et ils ont voulu interfacer tout ça avec Foxmail pour les comptes internes de la boutique. L'idée c'était qu'on reçoive toutes les notifications côté admin directement dans Foxmail avec un tri automatique par règles de messagerie.

Et c'est là que ça coince.

Les mails arrivent, mais la mise en forme est complètement explosée. Les caractères spéciaux partent en vrille (genre les accents, les apostrophes), et les pièces jointes type PDF de facture s'affichent comme des blocs de texte illisibles dans la prévisualisation de Foxmail. Sur Outlook ou Thunderbird, y'a aucun souci, les mêmes mails passent nickel. L'agence dit que le problème vient de Foxmail et de sa gestion de l'encodage UTF-8. Foxmail dit... rien parce que le support répond pas vraiment vite. Quelqu'un ici a déjà eu ce genre de problème avec des mails générés par PrestaShop et reçus dans Foxmail ? Y'a un paramètre d'encodage quelque part que j'aurais raté dans les préférences du compte ou dans la config SMTP ?

Bonjour,

Que donne un pdf enregistré sur ton dd et ouvert avec une appli pdf?
Quelle version de Foxmail?

Helias18 a écrit : 09 juil. 2026, 08:20 L'agence dit que le problème vient de Foxmail et de sa gestion de l'encodage UTF-8. Foxmail dit... rien parce que le support répond pas vraiment vite. Quelqu'un ici a déjà eu ce genre de problème avec des mails générés par PrestaShop et reçus dans Foxmail ? Y'a un paramètre d'encodage quelque part que j'aurais raté dans les préférences du compte ou dans la config SMTP ?

Il n'y a pas d'options dans les paramètres pour gérer l'encodage, la seule possibilité c'est avec le menu du clic droit. Mais il faut le faire pour chaque message, ce qui n'est pas viable sur le long terme.

Sélectionne un message et appuie sur le bouton droit de la souris, ce qui fera apparaître le menu ci-dessous et sélectionne Plus d'options et ensuite Encodage. Fais des tests et regarde si un autre encodage fonctionne mieux (surtout Europe de l'ouest ou central). Les autres ne devraient pas aider.

Si tu as un email qui ne contient pas d'information sensible tu peut faire un export en .eml et le poster ici pour regarder.

Salut Helias18
C'est vraiment galère ces soucis d'encodage avec Foxmail. Je pense que ce problème vient souvent de l'encodage des caractères. Comme Drelin l'a mentionné, tu peux essayer de changer l'encodage par le clic droit sur les messages, mais c'est vrai que c'est pas pratique sur le long terme.
Si tu as besoin de clarifier certains termes techniques, e-commerce ou marketing pour affiner la configuration de ta boutique, tu trouveras un récapitulatif très pratique ici. J'avais aussi modifié certains paramètres dans PrestaShop pour m'assurer que les mails sortants utilisent bien UTF-8. Parfois, vérifie dans les paramètres de ton module d'envoi de mails si l'encodage est correctement configuré. Une autre chose à faire, c'est de tester l'envoi de mails à partir d'une autre adresse avec Foxmail pour voir si le problème persiste.

A bientôt
Manoack